就在這兩天,一位咨詢消防水炮故障問(wèn)題的客戶找上了我們,他的問(wèn)題是:在現(xiàn)場(chǎng)安裝好消防水炮以后,送上電源后發(fā)現(xiàn)水炮一直轉(zhuǎn)圈,原本以為客戶采購(gòu)的是我們軍巡鋪品牌的水炮,于是我們立馬安排專業(yè)技術(shù)人員來(lái)解決,而在對(duì)接過(guò)程中,才知道客戶安裝的是其他廠家的水炮,雖然不是我們的產(chǎn)品,但是既然客戶帶著問(wèn)題找到了我們,自然要先幫客戶解決一下問(wèn)題。
通過(guò)技術(shù)人員與客戶電話、語(yǔ)音、視頻等多種方式溝通后,幸不辱命將客戶的問(wèn)題給解決了,下面軍巡鋪品牌水炮廠家來(lái)給大家分享整個(gè)過(guò)程,希望大家以后也能作為參考,不在出現(xiàn)此類問(wèn)題。
首先我們幫助客戶分析了一下是否由外部環(huán)境引起的。水炮之所以會(huì)旋轉(zhuǎn),是因?yàn)檠b在炮頭和底部的傳感器裝置探測(cè)到了火源發(fā)出的光波,而裝在炮頭的傳感器裝置是沿水平方向探測(cè),那么可能造成的情況是現(xiàn)場(chǎng)有切割焊弧的作業(yè),導(dǎo)致了工作時(shí)火焰散發(fā)出的光波被水炮傳感器裝置捕捉到了,又因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有人為情況的遮擋,所以導(dǎo)致傳感器無(wú)法精準(zhǔn)定位火焰的寬度。
那么這個(gè)情況下,就會(huì)導(dǎo)致消防水炮一直轉(zhuǎn)圈,這就好比水炮進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)噴水滅火試驗(yàn)后,當(dāng)水平掃描的傳感器裝置捕捉到火焰散發(fā)的光波時(shí)開(kāi)始工作,但是還沒(méi)定位到火焰時(shí),突然人為撲滅,就會(huì)讓水炮失去目標(biāo)。再舉個(gè)例子吧,在飛機(jī)起飛以后,快接近目的地時(shí)突然接收不到機(jī)場(chǎng)的信號(hào)了,這種情況自然是沒(méi)辦法降落的,只能不斷在空中徘徊。
不過(guò)該現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有切割焊弧的作業(yè),所以排除。其次是考慮傳感器部件損壞,有些廠家用的是一般的傳感器,靈敏度方面說(shuō)得過(guò)去,但是質(zhì)量不好,可能在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中,因?yàn)榘b不嚴(yán)謹(jǐn)損壞了,而該配件好壞是人眼分辨不出來(lái)的,所以就造成了一通電,水炮就開(kāi)始不停的轉(zhuǎn)圈,就是傳感器損壞了,導(dǎo)致信號(hào)錯(cuò)誤傳遞而出現(xiàn)的。
當(dāng)然后來(lái)也是建議客戶換一個(gè),客戶想要采購(gòu)我們的進(jìn)口傳感器裝置,但是一方面是部件小,走快遞時(shí)間長(zhǎng),另外先更換判斷下是不是傳感器損壞的,所以最后還是建議客戶在當(dāng)?shù)刭?gòu)買一個(gè)先試試,而更換過(guò)后確實(shí)好了,證明此次水炮一直轉(zhuǎn)動(dòng)的原因是由傳感器裝置損壞造成的。
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